Le Sommet sur la Transformation des services
Bienvenue à la conférence biennale 2004 de l’ARUCC !

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La transformation des services – une expression qui désigne précisément ce dont de nombreux professionnels parmi vous s’occupent quotidiennement, depuis que « l’excellence des services » est devenu, dans les années 80, un cri de guerre familier. Pourtant, alors que notre époque en pleine mutation regorge de possibilités techniques, les coupures budgétaires abondent. Désormais, le haut de gamme en matière de mantra est la « gestion des relations avec les clients ». Quel que soit son nom, l’objectif, lui, reste le même : une fois que nous avons attiré les étudiants dans nos écoles, nous devons nous préparer à innover afin de les retenir. Comment, en tant que directeurs des inscriptions, spécialistes de la rétention scolaire, recruteurs et administrateurs - en fait, tous ceux qui interagissent avec les étudiants sur nos campus - trouver un équilibre entre l’identification et le dépassement des besoins de nos clients, être concurrentiels et, en même temps, rester réceptifs aux questions de responsabilité financière ?

La conférence 2004 de l’ARUCC qui aura lieu à Ottawa du 27 au 30 juin, abordera les thèmes cités ci-dessus. Venez assister à cette conférence pour vous informer des pratiques exemplaires et glaner quelques secrets, en matière de transformation des services aux étudiants. Ce sera également une occasion d’étendre votre réseau de connaissances avec les meilleurs professionnels du domaine de l’éducation ; Ne manquez pas la chance de partager des idées avec des collègues venus des quatre coins du Canada.

Nous nous réjouissons de vous acueillir en juin à Ottawa !

Kathleen Massey, Registraire, Centennial College; Présidente, ARUCC
Susan Salusbury, Registraire, Trent University; Présidente, OURA

Coprésidentes de la Conférence

Les changements apportés au programme, en date du 23 avril 2004, sont les suivants. Veuillez visiter les NOUVELLES sections pour en prendre connaissance.

Comité de planification de la conférence :

Cette conférence a été planifiée par un comité de collègues, et dirigée par Jeannie Boyes, l’organisatrice de la conférence. Les coprésidentes de la conférence tiennent à exprimer leur reconnaissance et leurs remerciements aux personnes suivantes, pour avoir bien voulu partager leur talent, leur temps et leur expertise :

• Al Vaughan, Niagara College
• Rose Orlando, Université d’York
• Ken Scullion, Ryerson University
• Karen LeDrew, University of Waterloo
• Jeannie Boyes, JB Productions (organisatrice de la conférence)